Technologie guidée par la confiance

Nos services managés dépassent la simple délégation technique : ils instaurent une gouvernance IT structurée, pensée pour durer. Cette gouvernance repose sur trois piliers : la performance opérationnelle, la gestion des risques et l’alignement stratégique avec les objectifs métier. Dès le démarrage, nous mettons en place un cadre de pilotage clair incluant des indicateurs de service, des rituels de suivi, une cartographie des processus critiques et des plans d’amélioration continue.

Nous assurons la gestion des incidents et des problèmes complexes (niveaux 2 et 3), en intégrant des pratiques éprouvées issues du référentiel ITIL. Les demandes de changement sont traitées selon leur criticité, avec des analyses d’impact, une coordination rigoureuse et une documentation systématique pour garantir la traçabilité.

Nous prenons également en charge la gestion du support utilisateur (niveau 1) avec un Service Desk francophone ou anglophone, structuré autour d’un catalogue de services défini avec le client. Nous assurons ainsi une expérience utilisateur cohérente, tout en garantissant une remontée rapide et qualifiée des incidents.

Notre approche modulaire permet une montée en charge progressive, s’adaptant aussi bien aux PME locales qu’aux environnements critiques multi-sites. Chaque engagement est cadré par un SLA (ServiceLevel Agreement) contractuel et un pilotage continu.